第一条为外率铁道互联网售票管事，遵照《铁道游客运输规程》等相闭规章，同意本措施。

　　铁道互联网售票鸿沟、购票方法以及铁道电子客票的操纵鸿沟、操纵方法、解决铁道电子客票生意的售票窗口等事项以“12306.cn网站”和车站布告为准。

　　第三条铁道电子客票是以电子数据外面外示的铁道游客运输合同，与纸质车票具有一律法令效劳。

　　第四条正在12306网站，进货铁道电子客票以确认业务告捷的时候行动铁道游客运输合同生效的时候，退票以网站确认业务告捷的时候行动铁道游客运输合同终止的时候，改签遵守购票、退票措置。

　　第五条游客或购票人该当妥当保管铁道电子客票音信及购票时所操纵的有用身份证件。

　　第六条正在12306网站进货铁道电子客票时，该当注册并确切供给搭车人的有用身份证件音信。

　　第八条进货儿童票的搭车儿童没有解决有用身份证件的，该当操纵同行成年人的有用身份证件音信。

　　第九条一张有用身份证件统一搭车日期统一车次只可进货一张车票，但第八条规章的除外。

　　第十条正在12306网站进货学生票、伤残武士（警员）厚遇票时，应契合规章的减价优惠（待）前提。

　　第十一条正在12306.cn网站购票该当正在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并正在规章的付出时候内完结网上付出。

　　第十二条网上付出应使东西备网上银行性能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人采取的银行网站实行。

　　第十三条12306.cn网站收到银行网站付出告捷的音信后，方确认购票业务；收到银行网站付出打击的音信或高出规章的付出时候未收到银行网站付出告捷音信的，废除购票业务。

　　第十四条12306.cn网站确认购票业务告捷后，遵照购票人供给的手机、电子邮箱将所购车票音信以短信、电子邮件的方法闭照购票人。购票人应实时闭照搭车人，并妥当保管相闭音信。

　　第十五条正在12306.cn网站购票后，遇以下情景，该当正在购票后、开车前换取纸质车票新进站搭车：

　　（4）搭车站或下车站不具备二代住户身份证检票前提的（目前，除京津城际和京沪高铁本线以外的其他动车组列车经停站，均不具备二代住户身份证检票前提）。

　　（1）操纵二代住户身份证进货的铁道电子客票，可凭购票时所操纵的搭车人有用二代住户身份证原件到车站售票窗口、铁道客票代售点或车站自愿售票机上解决换票手续。

　　（2）学生票凭购票时所操纵的有用身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安置有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁道客票代售点解决。

　　（3）伤残武士（警员）厚遇票凭购票时所操纵的有用身份证件和“中华邦民共和邦残疾武士证”、“中华邦民共和邦伤残邦民警员证”（均为原件）到车站售票窗口解决。

　　（4）二代住户身份证无法自愿识读或者操纵二代住户身份证以外的其他有用身份证件进货的铁道电子客票，需出示购票时所操纵的搭车人有用身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁道运输企业授权的铁道客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后解决换票手续。

　　（5）购票后、换票前，有用身份证件丧失的，搭车人自己或代办人持自己有用身份证件原件到搭车站铁道公安制证口，解决载明原购票时操纵的搭车人有用身份证件音信的偶然身份说明，并按本条第（4）项解决。

　　（6）有用身份证件音信、订单号码等经核实相同的，予以换票；不相同的，不予换票。学生票、伤残武士（警员）厚遇票同时查对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠搭车次数。

　　第十七条纸质车票票面载明购票时所操纵的搭车人有用身份证件号码和姓名，并象征“网”字。

　　第十八条 游客换取纸质车票后，铁道电子客票失效，不行再正在12306.cn网站解决改签、退票手续，应凭纸质车票解决检票、验票、改签、退票等手续。

　　游客该当妥当保管车票，保留票面音信清爽、可识读，并妥当包庇票面身份音信。

　　第十九条正在12306.cn网站进货铁道电子客票且搭车站和下车站都具备二代住户身份证检票前提（目前仅限京津城际和京沪高铁本线车站）的，可凭购票时所操纵的搭车人有用二代住户身份证原件，直接通过车站自愿检票机解决进、出站检票手续。

　　自愿检票机正在识读二代住户身份证时所做的进站、出站记实差异为铁道游客运输合同运送时刻的起、止说明。

　　第二十一条列车验票时，通过游客所持的二代住户身份证原件，查对铁道电子客票及证件等音信；经确认没有游客铁道电子客票音信的，该当先行补票。游客因二代住户身份证丧失、补票后，又找到二代住户身份证的，列车确认后开具客运记实交游客，游客持客运记实和二代住户身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。

　　第二十三条操纵二代住户身份证行动搭车凭证的游客，正在车站、列车产生不测侵犯事变的，站车管事职员该当正在客运记实中记实其住户身份证号码等身份音信，事变檀卷中应附有住户身份证复印件。

　　第二十四条铁道电子客票可能正在12306.cn网站或车站售票窗口解决改签、退票手续。

　　第二十五条游客正在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可能正在12306.cn网站解决铁道电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；仍旧换取纸质车票的，只可正在车站解决改签、退票手续。

　　第二十六条 游客正在车站解决铁道电子客票改签、退票手续的，该当到安置有银行POS机的车站售票窗口解决。

　　（2）正在具备二代住户身份证检票前提的搭车站，持二代住户身份证仍旧解决进站检票手续但未搭车的，经车站确认后解决。

　　（3）搭车站和下车站均具备二代住户身份证检票前提，持二代住户身份证搭车，因伤、病或者承运人仔肩半途下车的，凭列车长出具的客运记实不才车站解决未乘区间退票手续。

　　第二十七条 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，该当操纵购票时所操纵的银行卡或具备网上银行性能的其他银行卡付出新票全额票款，原票款按发卡银行规章退回原银行卡。

　　退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规章退回购票时所操纵的银行卡。

　　第二十九条 正在12306.cn网站解决退票手续后、需退票费报销凭证的，该当凭购票时所操纵的有用身份证件原件正在解决退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。

　　第三十条 本措施所称“车站”和“铁道客票代售点”指开通铁道互联网售票生意的铁道客运贸易解决站（含同城车站）和铁道客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时候前。

　　第三十一条 操纵网上、银行卡付出相闭收、退款等事项遵守付款人与银行之间订立的合同措置。

　　1）本措施实质选自哈尔滨、沈阳、北京、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、成都铁道局和广铁集团公司文献，详情以其宣布文献为准。

　　2）目前，仅京津城际铁道、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁、武广高铁沿线车站、广深港高铁全线各站、广珠全线各站、海南东环三亚至海口东站、广深线深圳-广州东站、甬台温线（宁波东除外）、温福线、福厦线及福州、厦门站具备二代住户身份证直接检票搭车前提，其他线道均需提前换取纸质车票。

　　本站不是铁道官方网站，但咱们供给更实时、更周全、更值得你相信的火车票音信和办事。